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嘉信理财开发出新客户数据分析算法,现正申请专利!

嘉信理财开发出新客户数据分析算法,现正申请专利!

美国资产管理巨头嘉信理财(Charles Schwab,以下简称“嘉信”)周四宣布,已开发出一种新数据分析算法用来改善客户体验,使投资活动变得更接近客户。嘉信正在为该算法申请专利。

新算法是由嘉信的数据分析和解读团队开发的,该团队由嘉信新首席数据和分析官 Tony Cyriac 领导,负责通过数据分析和研究来推动业务增长,同时改善集团所有业务部门的客户体验。Tony Cyriac 于2020年6月加入嘉信。

为了了解客户的投资倾向,自动适应客户的投资行为变化,嘉信此前的专有算法已经分析了数十亿条客户数据。嘉信希望用新算法来进一步提高一系列客户活动的效率。比如,如果一个正在进行电汇的客户致电嘉信服务热线,新算法可以立即将客户导向负责电汇业务的服务团队。此外,新算法还可以显示咨询量最高的网页和搜索量最高的问题,这样嘉信就能知道客户都遇到了哪些障碍,然后有针对性地改进。

Tony Cyriac 表示:“我们一直专注于通过数据分析来预测客户需求、改善客户体验。为了很好地服务不同类型不同渠道的客户,我们必须精确地分析客户的投资行为。我们的目标是给需要办理交易、开户等各种业务的客户提供一站式服务,无论客户身处何方,我们都能帮助他们顺利办理他们需要办理的业务。”

来源:酷外汇

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